刚才我们前两部分提到，第一部分我们就是在做科学作者，我们最核心的用户的这个群体的服务，第二部分我们通过社区这个产品引入了科技爱好者，同时让前两层用户们有更多的互动。那下面我来说一下我们现在扩展的第三层用户。

我们首先执行垂直化和生活化的这种策略。不过，我们会通过什么方式来去做垂直化和生活化呢？在果壳网发展的第二阶段，我们已经沉淀了不少很有活力的社区，所以我们在做的很多事情就是从这些社区里面去发现用户的需求，找到了我们的优势所在，把它变成很垂直、很独立的服务，将我们的优势方向外去拓展。

在这个阶段我们做了刚才说的 MOOC 学院这个教育方向的，果壳实验室是创客和创新这个方向的，果壳空间是创业方向的，再包括像知性是两性情感方向的，研究生是怀孕备孕方向的，健康朝九晚五是健康方向的，这些全部都是我们现在做的领域。这些方向其实利用我之前的优势和果壳网的品牌背书，在为这些方向来去做一个很好的冷启动，让它的冷启动会非常简单，这是我们的工作方式。

那么，我们又是如何去触达大众用户的呢？我们主要是抓住新媒体整个平台增长的红利，我们内部有一个项目叫 NMB 项目，听起来比较污的名字，这是有 4、5 个同事在做，负责新媒体的运营，他们主要做的事情是降低内容的阅读门槛，用互联网的语言来运营这些内容，并且通过各种各样的方式和中端用户直接互动。

在面向大众用户运营的过程中，科学只是变成了我的一个特性和标签，并不是我的全部内容。在我们的内容里，科学是为改变生活这件事而服务的，而不是科学变成了我们的目的，这是我们面向大众运营的最主要的策略。另外一个我不会特意突出我在果客网的科学品牌和子品牌之间很强的关系。我的子品牌是直接对应用户的需求，比如说吃货研究所，吃货是我的主体，研究是我的辅助方式，我是用科学的方式去告诉大家，什么东西好吃，或者背后科学文化的依据和背景是什么，这是我们在子品牌运作中的一个策略。

在这个阶段，我们也面临着一些问题，第一个就是果壳网的主品牌与子品牌之间的关系会逐渐淡化，我们只是发现了这样的现象，并不是特别严重，所以现在也没有做什么特殊的策略，可能会从市场的宣传角度来去强化他们之间的关系。

第二就是生活类的用户，也就是大众用户第三层外围的用户进入到社区后，可能对社区的调性产生一定的影响，这可能会是一个问题，但是因为运营的第三层用户还是在第三方平台，比如微博和微信去运营的，还有垂直的一些产品去运营，并没有直接导入到我们社区中来，所以社区还是比较单纯的，是中间的两层用户在活跃，所以这个问题也还好，但是可能是未来潜在的问题。

总结来说，果壳网第一个阶段，就是通过媒体的方式去运营，为我提供优质内容的核心作者和用户；第二阶段是通过社区的方式把科学爱好者引进过来，让这些核心的作者用户和他的科技爱好者粉丝可以去很强的互动，彼此就会产生交流和激励的效果；第三个阶段就是利用新媒体和垂直的生活化的一些新的孵化的产品，我们去不断的去探索新的方向，用生活来触达大众用户，这个是我们果壳网到现在主要经历的三个阶段。

总结

最后，我做一下总结，主要是三点对大多数社区运营有一定借鉴意义的。

第一点是要明确不同的用户在社区中不同的诉求，我认为诉求如果抽象来看只有两种，一种是精神层面的，一种是物质层面的。精神层面的比如说群体认同感，其次是与社交相关的个人影响力的塑造，还比如说用户的成长，这些其实都是精神层面的需要。另外就是物质层面的需要，物质可能不是特别的合适，但是和精神来对应，比如说在社区里你是不是能减少时间和成本，是不是可以提供别的地方提供不了的东西，或者是他能得到经济上的收益，那么这些其实都是物质的上的需要。

这个对不同群体到底需要什么要非常清晰和明确。明确不同群体的需求以后，我们可以通过这些诉求，我们可以想一想通过什么样的有针对性的运营手段来去满足，在这里我提供一种思路。首先一个我们先定义适合，这个社区里面所有人群的社区的价值观，这个其实是一个基础，不管你运营做的多好，产品多有吸引力，你投了多少钱去激励用户，如果价值观没有定义清晰的话或者说这个价值观不能去覆盖所有用户的话，是一定会出问题的。