第二个门槛是用户之间的地位不平等造成的这种心理的门槛。

科学作者他本身是比较专业的，经常会带着一定的 title，比如说什么什么专家、什么样的教授或者是他是一个博士，那在这个领域内呢，他一定是很权威的，别人普通用户科技爱好者只是爱好者，很难平等和他去进行交流，这是我们遇到就是第二个原因，造成了我们用户之间的互动是比较难的。

第二个问题的影响，还造成了第三个问题，就是新人的成长比较难。

在社区里面，新人的成长本身就是一个非常难的事情。因为你要对新人的成长设定好一个明确的路径，同时有各种各样的运营工具帮助他成长，比如说让他多去参与，引导他去发有价值的内容，然后这些内容还要帮他去传播，然后还要让他培养社区内的个人影响力，那这些其实都是很多的这种基础的运营工作。

但是在果壳网的社区里，因为用户的互动难，令新人的成长很难积累。我们常说的用户的经验值或者说他没有办法打怪升级，经验值就上不去就不能去升级，这就是我们遇到的很直观的一个问题。

最后一个问题，产品的推广难。

果壳网在通过了三年多的运营，基本上在科学传播领域已经没有对手了，我觉得这一方面的原因是因为我们本身比较幸运，而且团队也比较努力，另外一方面的原因可能是这个市场是有瓶颈的，如果单纯做科学传播的话，喜欢科学的人也就这么多，那这可能也是另外一个比较客观的一个原因，那这就造成我产品的推广我很难向更广泛的用户群体去延展，这是我的第四个难题。

针对这些难题我们做了一些尝试。在内容传播和产品推广的方面，我们去更多地把内容和社会热点结合起来。

我记得果壳网有一次传播非常成功，那一次是在福岛核危机以后，老百姓全都在抢盐，说这个东西可以去预防核污染、核辐射，当时我们做了一系列的内容说“抢盐”是不科学的，正确的做法应该是怎样。

这么做，其实帮助果壳网在那个时候，实现大量的传播，并帮助内容和品牌起来。我记得有一句话，结合热点其实是一个社区运营的良药。在我看来，这不一定是说万能药，但我觉得的是很好用的手段。

因为科学其实只是一个属性、一个标签，而热点其实是大家最关注的，那我们把我们垂直社区的一个主题和热点想办法结合起来，是可以让我们的主题去借着这个热点的热度，去扩大它的传播范围的，或者是吸引更多的用户来交互。

再来就是我们在运营当中悟出来的一点道理。我们去传播科学，关注的其实是科学生活，而不仅仅是科学本身，科学本身对于用户来说它的需求只有两个，一个是教育需求，还有一个就是资讯需求，但这种需求其实都是比较弱的。

但科学生活就不一样了，在这个维度，我们认为科学是一个可以帮助我们指导我们的生活，让我们的生活更好的东西。所以我们在后面的运营当中，就更多的关注科学对生活的影响，而不仅仅是传播一个科学知识。比如说我们做得谣言粉碎机，我们做得健康朝九晚五，我们做得两性，还有情感方面的一些尝试，那这都是我们在找科学和生活的结合点。

从媒体、社区，到提供服务，果壳网在转型如何克服困难？

在 2014 年年初，我们做了一次很大的变化，就是把果壳网分成了两套机制，一套机制是传统的业务，还有去照常按部门的方式去运行；另一套是内部孵化机制，每一个员工在每个季度，都有机会去提交自己的产品的想法，我们主要的目标是看我们能不能用科学来去让人们的生活变得更好。

如果能去满足这个条件，我们就会鼓励员工去做创新的尝试。那在这个过程当中，一直到现在，我们前前后后孵化了大概有 30 多个项目，比如说现在的在行，MOOC 学院这些产品都是在这个阶段孵化出来的。运用这套创新的机制，我们觉得找到了答案，果壳网不仅是有意思，而且还要做到有用。