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导读:本文是继《从零开始做内容运营》后写的第二篇万字长文,它围绕核心用户运营话题,讲述产品获取核心用户的7个路径以及4类用户运营策略和7种核心用户留存手段。如果你认真的读完这篇文章,还可以看到不少关于小红书、在行、百度贴吧的核心用户获取和运营的实操干货。
出品|产品菜鸟汇 (ID:U_quan)
作者|陈维贤 (雪橙金服运营经理 前百度员工)
这是我在腾讯大学(内部员工)和馒头商学院分享的关于核心用户的运营话题,因为大家反馈蛮不错,所以将它码成文,希望这篇近一万字的文章,能够帮助创业者和用户运营童鞋建立系统的核心用户获取和运营方法。
1、什么是核心用户
在讲种子用户或者说是核心用户的获取前,需要先明确下它们与普通用户的区别:核心用户就是指能“发芽”的用户,具备成长为参天大树的潜力。参考引爆点的个别人物法则,对产品正向作用的用户可以分为以下三类:
1)内行:你可以把它理解成愿意为产品分享内容的那批种子。一个典型特征就是他们往往不是被动地获得信息,而是主动地搜集第一和第二手资料,并且会对收集到的信息进行加工和比较,然后毫不吝惜地在产品上分享,让更多的人知道。就好比我跟脉脉的关系,从去年11月份开始在脉脉专栏发了49篇的文章,收获得3314个赞。
2)联系人:就是那些能够把产品传播出去的种子用户,他们可能并不擅长创造内容,但他们认识很多人,并且能够连接到的人绝对不仅仅局限于某一个或几个领域,而应该是不同年龄、不同职业、不同生活形态,甚至不同国籍的。一些特殊的职业是联系人分布比较密集的领域,比如互联网运营、微商、记者、律师等职业。
接着这个定义,分享下自己在某场腾讯沙龙上的听到的关于“我有饭”的冷启动案例,由于该产品的创始团队中管怡静是知名投行公关负责人,认识各类平台的记者朋友,所以就用上了这些免费的媒体资源,经常请各种门户杂志报纸的记者吃饭,记者们唯一需要做的是吃完饭发朋友圈,说这是用“我有饭”这款产品组的饭局!利用爱晒好物品的人性,这种充分发挥联系人的运营手段是不是很机智?
3)推销员:联系人帮助你让更多的人知道产品,而推销员是说服让更多的人使用产品的那波人。推销员一般都有积极乐观的天性,他们本身就非常热衷于深入探索新的东西,说话时脸上总是带着快乐的表情,对自己讲述的观点非常自信,并将这种自信也带给了听众,善于与听众发生“互动”等等。在推销员的感染和说服下,消费者对于接受到的信息会印象更加深刻,觉得更加可信和乐于接受。