智能手机推出之后，那些由第三方开发的默认短信应用立即黯然失色。他们曾经直接克隆系统的短信应用——唯一的区别就是信息统计基于的是用户的流量，而非运营商的限额。

最初这些应用程序的出现，以充满想象的气泡取代了传统短信的呆板风格：圆形和方形的、平面和蓬松的、绿色和蓝色的等等。在长达20年协议的约束解脱之后，这些应用继而发展得愈加强大，承担了更多通信功能。气泡的形式给很多新功能提供可行性支持，比如群聊的名称显示、已读回执等等。新的气泡种类还适应了app的各种新内容形式：

如何利用气泡？

我工作所服务的app就把这些功能做得出神入化。微信（WeChat）的气泡类型包括文本、语音、视频、文件、支付、链接、位置和联系人卡片等等。通过一些代码，我看见了该应用支持的100多种气泡，有些在实际应用中甚至还未出现过。

除了支持很多不同类型的消息，微信的另一个先进之处是实现了不同类型账号之间的消息传递。比如名人的个人注册、品牌账号以及一系列面对企业的大型线上群组交流。而更好的方式，就是官方账号。

这就是第一个账户——中国南方航空公司，2012年该功能刚启动时的界面形象：

是的，这个机器人助理就是HAL 9000。

另一个同类账号的界面则是这样的：

为什么用户要输入数字，就像在一个自动语音应答系统里面一样？这些账户的创建者就是无聊到用这一个新媒体媒介来取代老式的服务热线吗？

肯定不是！事实上，关键字是可以自定义的，消息甚至可以通过第三方的服务器来制定自己喜欢的响应方式。然而，在这种情况下，输入关键字或更复杂的中文查询就不太好使了。但是，当时键入数字真的是约束条件下最好的UI选择了。

至关重要的是，这些体验一般比在数据不稳定的无线网络环境中下载一个单独的应用程序，或者打电话给客户服务热线等方式更可取。官方账户平台是一个令人激动的成功。今天，这类账户已经超过了800万个。随着这个功能的流行，提供给第三方的API已经扩展出更多的使用案例和满足更多的用户需求。

这些新的API加深并开创了许多对话以外的新的交互内容。语音信息在发送到OA的服务器之前，会通过语音识别进行转录。先进的自然语言处理甚至可以提取制定的字符实体。用户可以像朋友对话一样在服务中心与助理交流。甚至更特别的是，可以选择某条信息，把它转发到比如印象笔记官方账号等都可以。很有趣是不是？