作者 熊腿腿
移动互联网发展迅猛,传统电商也顺势从电脑端延伸到了手机端,各类移动购物APP你争我斗,好不热闹。手机淘宝、京东和唯品会等移动购物APP,被用户一个不落地下载到了手机里,闲暇时手指在方寸屏幕上滑动几下便能网购,轻松惬意。
但是,你肯定也发现了,过不了多久这些APP便会成为手机里的摆设,用户不会卸载,但也很少打开。为什么会出现这样的情况呢?
因为大部分移动购物APP都无法解决一个根本矛盾——海量商品信息和用户有限注意力之间的矛盾。
众所周知,人的精力和注意力本来就是有限的,更别说消费者的时间早已被现代生活挤压成了碎片。从各电商平台上陈列的数以亿计的商品中挑选自己喜爱的商品,是一件十分耗费心力的事,购物体验与其说是愉悦,倒不如说是煎熬。
如今,手机电商面临重新洗牌的趋势已经显现。那么,未来能在竞争中拔得头筹的手机购物APP,应具备哪些特质呢?
一、“如果你想成为一切,那么你将什么都不是”
美国的定位之父杰克·特劳特曾将消费者心智的特点概括为“疲于应付”、“憎恨混乱”和“会丧失焦点”。简单来说,消费者的大脑喜欢简单明了的事物。
对手机购物app而言,所谓的品类聚焦包括以下两个方面:
1. APP本身要聚焦
只有app本身做到了聚焦,才能与同类产品显著区分开,在消费者心智中形成对app的固定认知,这样消费者在某个特定场景下才有可能想到用你的app去购物。
比如,唯品会的定位是“一家专门做特卖的网站”,消费者只要想抢购打折商品,就会想起唯品会。
很多手机购物app在诞生之初根本就没有找到一个准确聚焦的战略定位,把app本身的品类泛泛定位为“手机购物app”,这样做的结果,只能是淹没在信息传播的汪洋大海。
所以,与其定位成“手机购物app”,倒不如像惠家有APP聚焦到“家居特卖购物APP”、本来生活APP聚焦到“生鲜类手机购物APP”等细分领域。
2. APP上商品的品类要聚焦
仅仅做好app本身的聚焦并不够,在app上商品的品类也要有所控制。只留下那些与战略定位相关的品类,砍掉其他无关的品类。
一个手机购物app,品类齐全固然能吸引更多的消费者,也能给每个消费者更大的选择空间,但过多的选择其实并非好事,太多品类也会白白消耗用户注意力和时间,最终可能会影响到用户最终购买行为。
为什么呢?
举个例子。比如小张想打算在某手机购物app上逛逛,合适的话就购买一双帆布鞋和一块手表,从几十款帆布鞋中挑了半天,一会儿比价格,一会儿看品牌,一会儿又担心尺码是否准确。好不容易选定了,注意力又被其他品类吸引了,浏览半天其他品类令人眼花缭乱的商品信息后,忽然想起还要买手表,结果发现时间太晚了,于是干脆直接放弃购买手表。这就是无关品类太多所带来的恶果。
所以,未来的手机购物app一定要做到聚焦,专注某一个领域或具备某一个差异化属性,可以有效满足用户某些固定的需求,而不是企图满足所有用户的所有需求,成为一个毫无特点的大杂烩。
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