人类的生理、安全、爱与归属、自尊和自我实现。对应四个产品特质：第一个，功能性是完整的可用的；第二块是用户在使用产品的过程中逐渐对产品产生依赖性，以及接下来的可用性和愉悦性。

这个理论运用到产品上来，产品经理在做产品时应该重点考虑3件事情。

第一个是产品形态的设计化。随着互联网的发展以及UI设计师专业度的提升，越来越多的互联网应用越来越精细了。 从人类的特性来说，人类并不愿意同冰冷的机器打交道，而更愿意和同类交流接触。好的UI让用户第一时间愿意接受你的产品。

第二个是情感诉求。巧妙的交互体验能够排解用户在使用和注册之后受到阻碍的情绪。

第三个，是产品特质的情感化。产品本身能够传递情感引发用户共鸣，让用户从喜欢、初步接触产品到爱产品、离不开产品。

3、情感化设计如何让用户买单？

接下来，我们看下QQ音乐是怎么做情感化设计从而让用户买单的。

这是周杰伦的首张数字音乐专辑，我们在做数字音乐营销的时候，怎么根据用户的情感心理去卖音乐专辑呢？

大家想一想，用户买这么多的音乐唱片，主要是贪图唱片里的什么东西呢？数字音乐是一个虚拟的，摸不着够不到，到处可以下载的，那用户为什么要付费呢？我们要给用户一个买的理由。

专属感

第一个，我们把音乐打包成一个礼盒。这个礼盒里有周董的告白书、周董的私房写真集、MV精彩花絮以及和周董亲密合影的机会（这会让用户觉得我实体的唱片有了，我在虚拟的唱片里也可以看到。我如果喜欢他可以把他的这些东西打印出来，贴到家里的墙壁上）。我们提供的这些实体唱片里没有的东西：幕后的花絮、在网上看不到的独家视频、私房写真。这些东西可能只能等网上有了资源之后才能搜索出来看看，但是对粉丝用户来说，能够第一手时间拿到、看到、听到这些东西，是很有吸引力的。

这里偷换了一个概念：唱片这里并没有说“立即购买周董的数据唱片”，它把“购买”和“支持”偶像划了一个等号；用户跟偶像的关系不是赤裸裸的金钱关系，而是演变成对偶像的一种支持。

还有一些传统唱片做不到的东西：虚拟的数字音乐在其他的音乐播放器里都可以听，没有差别；那我们需要制造一个差别。

用户都希望自己拿的东西是专属的，是独一无二的；和现实生活中很多女孩子不喜欢撞衫一样。QQ音乐基于用户的这种心理设计了专属铭牌。

 

张杰这首歌里就有一个专属铭牌：虽然你拿到的数字音乐是一样的，赠品都是一样的，但是这个Number是独一无二的；就会让用户在心理上觉得这张专辑就是偶像给我的，是唯一的。