(Image: Virgin Atlantic)

买机票通常需要填写大量的信息，通常没有一项信息是多余的。Virgin Atlantic将原本乏味的信息填写项目分配在单独的页面上：选择航班，填写旅客信息，进入付款详情等等。将所有的信息放在一个页面上会对用户造成负担，因而很有可能被他们放弃。

5.模棱两可的界面

认知过载的最大敌人是混淆不清的用户界面。用户从来都不该花费大量的时间来弄清楚如何来完成他们的动作，也不应该浪费脑力去破译一个图标。

(Image: SpeedCrunch)

并非所有的用户都是技术咖从而能够理解SpeedCrunch这种含义模糊的图标。即使他们能够识别上面的代表Windows系统和Mac OS X系统的符号，那么位于右下角的那两个图标即使是图灵他老人家来了也且得看一会儿呢。

解决方案：

不要费力不讨好：你可以用那些已被用户从其他网站上所了解的视觉提示。用户通常会用他所熟悉的符号来进行操作。如果觉着这样做没有新意，你可以将品牌特质巧妙的转化为用户所熟识的形式。Home Depot虽然运用了较为普遍的图标，但同时也赋予了他们品牌独有的橙色。

(Image: Home Depot)

比起非传统标签例如“姓名”和“去”,像“联系人”和“提交”这类标准的标签更容易被识别出来。能被普遍识别的标记可以增强用户的浏览体验，而非普遍的标识会让用户停下来去想这个按钮是用来做什么的。不要为了个性来牺牲简明。

另外，如果真的需要放个以前从未见过的标识该怎么办？如果那样，运用真实的生活场景展示来让其进行自我解释。这叫做：借壳。它是连接现实和虚拟的桥梁。比方说，早起的互联网奠基人选择信封来代表邮件就是因为信封是邮政系统的象征。

同时，要避免含义模糊的符号，特别是它们可能还会被误认为其他东西的代表。就像下列Issuu的图标，有些是为人所知的，但另外一些却不是。如果用户必须通过点击这个图标来发现它的功能，这就会中断他们的操作进程。