工具服务产品很好理解，就是以提升个人或团队工作效率为核心的产品，如项目协作工具Teambition。另外一类是管理服务产品，以报销、请假等企业管理中的具体场景作为核心点，管理服务产品的需求在过去通常集中在OA系统中。

企业服务产品与个人用户产品的区别在于——

个人用户产品可以以孤岛的形式存在，用户自由选择每个领域体验最好的产品构成自己的常用组合。比如输入法可以用搜狗，浏览器可以用谷歌，聊天可以用QQ，收发邮件用Foxmail，处理办公文档用WPS Office。这些工具属于单点，我并不需要因为用了搜狗输入法而必须使用搜狗浏览器、搜狗搜索等一系列服务，原因在于个人用户产品的使用场景之间并不存在必然的关联性。

而在企业服务领域就不一样了，单点突破对于创业公司来说是一种思路，但在面向客户推广的过程中就会遇到一个致命的问题：如果「报销」采用A公司的产品，「请假」采用B公司的产品，「考勤」采用C公司的产品，对于员工来说每一项需求的单点需求能满足了，但这么多项需求就意味着需要登录多个平台，手机上装多个APP，浏览器收藏夹里装好多好多登录网址甚至帐号密码。天了噜，这个画面想想就觉得好恐怖。员工觉得费时间，职能部门会觉得管理成本高，老板会觉得花钱多。核心问题就在于办公领域的需求场景是一连串的，不再是单个孤岛。

越来越多的企业服务创业团队苦于如何做运营推广，这与C端免费产品的运营方式有着截然不同。付费产品的客户首先会去想这项服务到底能给团队带来怎样的效率提升，这种产品的打磨不仅仅是体验细节，更多地会在于实际工作流程的场景，真正「以业务为中心」的产品最终能够脱颖而出。

企业服务产品非常关注服务体验的集成完整性、开放性和用户迁移成本。以办公领域的企业服务为例，内部员工常见的需求有IM、邮件、企业通讯录、电话、通知公告、项目协作、日程共享、云存储、知识共享Wiki、请假、考勤、报销等。面向外部合作伙伴或客户常见的需求有CRM、表单管理、法务财务咨询等一系列。

未来的企业服务领域会走向集成化的趋势，会有一些核心地位的领导者站出来成为中心角色，形成「自有核心工具+开放式API」的模式，这种竞争不再局限于谁家的产品体验好，而是属于生态圈的竞争，毕竟没有企业能够有足够精力完成企业服务的所有需求。

我相信，企业微信也一定会走这条路，毕竟Slack、明道和钉钉已经帮他做过MVP了。

目前企业微信已经在IM、企业通讯录、公告、考勤、请假、报销几个领域做了自有功能，但局限于这些肯定远远不够，未来会有更多优质的企业服务以第三方应用服务的形式接入企业微信平台，这才是一个完整的生态。这个场景是不是好熟悉？浏览器的插件应用，iOS系统里的APP，玩的都是生态。

在企业领域，腾讯依然想充当一个「连接一切」的中心角色，野心可鉴。

企业服务产品的运营推广怎样破局？

企业服务产品的推广成本其实很高，很多创业团队做不起来的原因就是缺乏有效的运营支撑，产品打磨得再好，没有买单的用户依然产生不了价值。企业服务产品的运营难点主要有两个：获取客户和维系客户。

获取客户的难点在于企业服务产品面向的对象是企业，不再是单个用户，很难有效精准地触及目标用户，比如一些以互联网行业从业者为目标用户的产品选择在人人都是产品经理社区投放广告，这种方式的命中率会很高，但如果是非具体行业的产品呢？比如「财务报销」类产品，不具备任何行业属性，听起来是所有企业都需要，但如何去找到这些企业呢？不得不考虑组建渠道团队，而作为创业团队而言这种人力成本往往难以有效覆盖。

维系客户的难点在于客户的付费转化率和长期持续付费意愿。

为什么说钉钉的100万企业用户数据虚，这和钉钉推广的方式有关，上线初期以免费电话这个点吸引了不少个人用户，虽然有效果，但至于这些个人用户是否能够成功转化为企业用户，相信这个比例一定不会太高。