注：通过文案可以引导用户操作，完成用户相应实现的目标，优质的产品文案能够构建良好的用户体验，提升用户对产品的总程度。

来自Google I/O2017 大会-如何选择正确的词语注释。

写作很简单，你要做的就是把错误的词汇清除-Mark Twain

这是我在Google I/O2017 和三位UX作家的谈话笔记，在你的团队需要开始创建一个UX写作时，这会是一个非常好的资源，适用于每一个需要在界面上撰写文案的人。

文章涵盖的主题：

一.撰写文案的策略介绍

分享者：Maggie Stanphill，UX Director, Content Strategy, Google

二. 3 个UX写作的最佳案例

分享者：Alison Rung, UX Write, Google

三.为你的新产品构建品牌效应

分享者：Julian Appenrodt, UX Write, Google

四.UX写作原则

分享者：Maggie Stanphill，UX Director, Content Strategy, Google

 一、撰写文案的策略介绍

Google遵循的原则：一切以用户为中心，关注用户从文案内容开始。

文案的策略是所有产品中信息的表述设计和开发，它侧重于帮助用户通过语言实现他们的目标。

语言帮助用户完成他们的目标，通过关注用户想要实现的内容，以文案的形式来引导用户操作，可以建立用户的忠诚度和信任度。

如何在google的UX中整合UX写作

作家与设计师一起考虑页面上的信息层次结构，然后指导用户操作。作家与研究人员合作测试关于语言的假设。

当你有了UX写作的基础，并添加了品牌声音，可以发生惊人的事情。UX的写作可以与基础知识一起生存，但它可以通过品牌声音发扬光大。

文案撰写时不要使用太宏观的词汇，它很难让用户理解你的意图-Oscar Wilde

二、 3 个UX写作的最佳案例

1.清晰

在文案的撰写中，你应该更关注动词。动词可以引导一个动作，它往往是句子中最强大的部分。它将与用户的一些动作相关联。

为了让语义更加清晰，我们删除技术术语，并将操作的入口放在用户的下文中。

当您撰写产品公告或应用更新时，文案语义的表述非常重要。目前，大多数产品都是发布的新功能的技术规格，而不是侧重于人们可以执行的新行动。

2.简明扼要

简明不仅意味着耗时短，更意味着高效。当我们将文案撰写的非常精简时，要确保屏幕上的每一个字都有极强和精准的信息传达性。

以上是产品撰写中的常见问题。在这种提示页面中，是可以不要标题的。因为在整个页面中，已经展示了详细的文案内容，我觉得只需要让用户做出选择。当你在做内容设计的时候，应该避免这种情况。

设计文本内容的同时，要确保你的视觉效果与你想要说的内容一致。尽量不要让您的信息在不适合他们的页面中出现。

修改之后，我们删除了标题。研究表明，大多数的用户不会仔细的去阅读页面中的每一个文字，只是一眼扫过。

用户的眼睛看着屏幕上F形结构的文案内容。他们读第一行，第二行，捕捉每个句子的第一个或第二个单词。因此，我们要保证我们的文字不但非常的简洁而且一些关键词尽量的排在句子的最前面。这是为了让用户在浏览页面时抓住重要的字眼，快速做出判断和理解。

上图是大多数提示音的描述方式，我们可以用下面的形式来进行呈现

这样的方式是非常正确的，虽然你无法在每个项目中都做到。但还是要尽量的保持文字的精简，引导用户快速的执行后面的操作。

3.有用性

唤起用户的行动 Call To Action（CTA）指导人们进入下一步。你想要你的文案帮助人们完成他们的任务。为此，唤起行动需要与人们想做的事情产生共鸣。这里“OK”不是一个好的唤起用户行动的方式。

“ 再试一次 ”是一个很好的选择，但也不是所有场景下用户都需要它。如果忘记密码，我们需要给他们一个选择。但他们唯一的选择是“再试一次”，很有可能用户感到沮丧。

专注于你的文本撰写以及认真考虑该文本的受用对象是谁，这个非常重要。它可以发现你的应用程序或者是网站中存在的一些基础问题。如果你不想为这些看上去似乎是边缘部分的领域做文案设计，那很可能用户在使用过程中，会遇到很多阻碍。

如果你注意这三个原则，你产品将更好的贴近于用户。

1. 清晰——没有术语，提供上下文
2. 简洁——简单，重点文字前置
3. 有用——唤起用户的行动

好的UX写作并不算是一门科学，所以，这三个原则总是不能和谐相处，他们之间有一种相互竞争的关系

当我们将文本语义表达清晰时，它仍然很长，用户很难通过快速扫视来了解语义。当我们使文字简明扼要时，它缩短了，但却以一些清晰度为代价。最后，当我们使的文本有用时，它变得更长，更加无法通过快速扫描来完成语义理解。

因此，你需要根据用户的使用场景来分析，在这些原则之间找到适当的平衡。想想当下用户需要什么，想做什么，然后给出相应的提示。

你也可以尝试从你的品牌理念中找到解决方案，你的品牌理念应该创造出清晰，简洁和有用的语义平衡，来展示你的产品特征。

想想产品的核心功能，并开始寻找它的特征元素，然后想想什么是特别的，它与其它产品有什么不同。

以下是Google UX写作中与积极的品牌理念保持一致的文案撰写案例。他们不喜欢用“错”的负面语义。他们可以让文字更长一点，简洁一些，语义看上去感觉是友善的，像是在聊天一样，例如：下面的案例文案风格具有强烈的Google品牌风格。

充分利用你的文字传达语义-Claire Savage

三、为您的新产品构建品牌效应

品牌原则

开始打造一套品牌特征，你可以选择3- 4 个能够体现你的品牌的形容词，以及你希望人们如何看待这个产品。要想出这些形容词，你可以进行头脑风暴。

想象一下，您正在向交友网站注册，你将如何在自己的个人资料中添加什么信息和文字内容，能够让你立刻脱颖而出，是什么让人觉得有趣？什么会让他们想要向右滑动，想要了解更多？

然后，您可以将这些素质转化为描述性词汇。这些将成为您的品牌特征词。

例如：Google Pay的原则是——新鲜、共鸣和亲切。

现在你有你的品牌特征，下一步是将这些特征元素和你的文案撰写相匹配，让你的文案看起来符合这些品牌特征，这将会成为你的文案写作要求。

语气

您可以再进一步构思，你的文案在不同的环境中听起来语气会是什么样子。

一个人的声音保持不变，但跟你说话的音调可能会改变，这取决于不同场景或他们在说什么。

在应用程序中，这可能就像在不同情况下以不同的方式与用户交谈。

语气的范围

Android Pay中，他们在用户旅程中标注不同的触电时刻。从严肃到诙谐的语言形式，他们都做的非常好。这确保他们在整个用户体验中以一致的方式使用品牌的特征。

对于您的产品，不同的语气意味着不同的信息传达。你的语气范围可以从纯粹的信息表述到给用户启发，最后到幽默诙谐。当你决定在使用什么语气的时候，你需要确定其对应的是的用户旅程中的哪些时刻。

一个很好的方法是在用户体验中去考虑不同阶的段和交互形式。

为了帮助你决定不同的语气的文案要放在哪里，你可以思考一下内容：

• 用户的目标是什么？
• 在当时的场景下他们会感觉到什么？
• 你想让他们感觉到什么？

现在让我们做一些UX的写作

建立你的文案并选择你的语气，一个成功的界面文本需要具备以下的特质：

• 清晰
• 简明扼要
• 有用的
• 反映你的品牌特征

接下来我们看看Google是如何达到的，请阅读他们的UX写入过程

举个例子，让我们来看看googl是如何引导第一次使用Android Pay的用户进行操作的。他们猜测用户在第一次时候产品的时候，会有强烈的好奇心，所以他们想告诉用户可以在app上做什么。

第 1 步

在开始的过程中，他们通过下面的文字进行描述

第 2 步

然后他们考虑优秀的文案需要具备的三个原则。发现目前的文字清晰有用，但并不简洁。于是，他们看看什么样的信息是至关重要的，哪些部分可以通过视觉效果来传达？他们将其编辑为如下所示。

第 3 步

目前的文案展示清晰、简洁和有用，现在他们需要思考语气。他们开始问自己，“ 这个文字是否传达我们的品牌？” 似乎没有很好的传达，有点普通。

所以回到自己的品牌特征，思考如何使它们变得更新鲜，更令人兴奋，甚至是幽默诙谐的，因为这可能是用户对产品的第一印象，在最后的迭代中，他们最终呈现了如下图所示的内容形式。

A / B测试

但现在的文字看上去有点长，这是因为添加了一点个性的语气。其实是否要添加这种个性的语气取决于你自己。有的时候，这并不是一个明智的决定，当你无法确定某些单词比别的单词更有效，那么可以用A/B测试的方法来检测。

A / B测试是确定两个版本的文案的好方法，你可以了解到哪个文案可以更好的激发用户的行为。

糟糕的文案降低了做事的效率，好的文案可以提高效率——Ken roman

四、UX写作原则

最后为你提供一个UX写作原则，你可以通过语言让你的产品脱颖而出。

• 用户第一：专注于您的用户

• 语义清晰：避免专业术语

• 简洁：用可以通过扫视了解文案语义

• 有用的：引导用户进行操作

• 品牌：定义品牌的特征并应用适当的语气

如果你的条件允许，可以尝试通过A/B测试来验证你的文案。