3. 反馈和帮助
(1)当用户有些错误发生时,及时反馈错误并提供纠错帮助
反馈错误及时就能保证用户每个阶段的操作都能得到回馈,避免因为一个小的错误就要修改相关联的一系列内容的情况,提高成功完成任务的效率;反馈不仅要指出有错,还要指出错在哪里。
优酷网的登录表单,在输入错误的用户名后,系统就会马上给出反馈“用户名不存在”,避免用户在输完密码点击登录后才能发现错误,这样用户就能马上停止后续操作来解决当下的问题。
如果错误不可避免的发生了,合理恰当的提示可以减少用户的挫败感。谷歌浏览器打不开页面时提供的提示说明信息,简洁直观说明问题的情况及原因,并且还在更多信息里提供了一些相应的解决方法,这样也就提高了提示信息的有效性。同时,不知道大家是否知道这个页面其实还是一个小游戏,只要敲击空格键就可控制上面的恐龙来避免前方出现的障碍物,可以算是谷歌设计师对浏览器发生错误时做的弥补,对用户小小的歉意。
(2)出错信息应当用清晰的语言来表达,而不要使用难懂的术语
错误反馈文案要清晰、准确,这样便于用户了解错误的原因,方便下一步的修改。新浪网注册页设置密码中,当用户输入的密码不符合要求时,会用红色文字反馈错误及其原因是字符数不符合要求,用户就知道怎么修改了。
(3)出错信息使用的语言应当精炼准确,而不是空泛而模糊的
最好能够告诉用户,具体错误的原因在哪里,是哪句话和哪个字出现的问题。举一个反例:QQ空间的说说编辑输入框,当输入的语言包含敏感词汇时,反馈提示中没有具体指出是那个词有问题。
还有remember the milk的注册表单,同样是用户名称,当输入名称后,反馈提示是“无效”,这个提示并没准确指出用户怎么做是正确的,是“字符数不够还是超过”还是“所选用户名被占用”还是其它原因?用户只能一个一个地试,这时排查错误的效率自然下降,产品的容错性能也就存在问题了。
(4)出错信息应当对用户解决问题提供建设性帮助