一位微信号运营人的焦虑

微信运营深似海,每天从朋友圈里,你都能看到一片红火的信息:哪个公众号融资了,哪个公众号一夜爆红了,哪篇文章爆款了。但是,热闹是他们的,一个普通微信运营依然面对的是他的一亩三分地:今天微信号阅读量怎么样?明天发什么?最近微信号可以做些啥呢?做微信号运营有没有前途啊……

12月份中旬的时候,我陷入了深深的焦虑——面对姑婆阅读量的下滑(本来阅读量就不高啊!)以及朋友的批评,那感觉就是像女朋友跟你说:你要是再这样,我就要和你分手了!

用户的远离,确实是让人沮丧的。唉声叹气完了,最终还是要想办法去耕耘一亩三分地,想办法挽回用户,提升阅读量,所以姑婆过去一个月做了一点尝试。

本文没有阅读量10W+的经验,也没有一夜涨粉X万的经验,甚至我们都无法告诉你做了这些尝试后效果有多好多好。只是一个普普通通的公众号运营,讲讲过去一个月里是如何做出尝试的,期望和大家交流。

一年前的思路

阅读量下降了,怎么办?

这个问题不新鲜,和朋友聊天的时候,大家经常聊阅读量的问题为什么别家的微信号阅读量那么高,我们的阅读量不高,如何提高微信号的阅读量?

解决这个问题,思路倒是挺简单的:问题描述——分析原因——解决措施。大家也都能说出一些解决办法来。

但是现在看起来,上文的思路,你不觉得有问题么?简而言之,就是描述不具体,或者说是”想当然“。

比如在分析原因的时候,文章质量下降了,那么怎样的文章才算是优质文章,怎样的文章算是劣质文章呢?

比如用户疲劳,那么用户现在喜欢怎样的文章呢?你怎么知道用户疲劳是仅仅因为文章类型单一?

运营公众号一年,小编的一大进步时,会去多问问题”是什么“以及”为什么“。想解决问题,首先你要找到问题才行。

一年后的思路

一个运营,需要满足用户内心的真实需求,需要通过设计合理的场景/规则达成目标。不YY,看数据看反馈,给用户提供真正想要的,不盲目开工,发现问题才能解决问题。

所以没有忙着去给出解决措施,而是预留了充分的时间去发现问题,了解用户的想法,以及了解我们自己。

用户/竞品调研

我们明确调研目的,然后设计了简单的调研方案以及调研问题,调研方式包括定性调查和定量调查。

定性调查的目的,是想通过对种子用户的访谈,了解我们存在问题,探寻现在阅读量下降表现后的深层次原因。我们设计了15个问题,然后找了10名种子用户,一对一电话访谈,每名大概聊了30——60分钟的时间。

定量调查的目的,是想通过对更多用户的调查,了解我们之前推测的原因,是否符合大多数用户的看法。

经常有用户问,能不能帮我们看一下公众号,帮我们把把脉。姑婆这时候一般都会劝说,我都没有关注你们的公众号,想要了解你公众号的问题,最好是去问你自己的用户。就像姑婆想要了解自身的问题时,也是去了解一些调研的方法,然后用很笨的方式去直面用户,而不是到处去找“大牛”,求他们给出一条明路。

通过定性调查,我们了解了最一手的信息,很多都是颠覆了我们以往的看法的。比如,用户最最最想解决的问题,我们通过线上文章分享的方式,只能是可遇而不可求,有冲突的地方,所以要探寻其他的方式。再比如,用户所讲的同质化严重的问题,并不是指你和同行的同质化,而是自身文章的同质化。

定量调查和同行调查我们下次再分享。

分析原因和解决措施

因为文章篇幅的关系,我们就分享某一个问题的分析以及解决措施。

问题描述:内容同质化很严重,用户疲劳。

解析原因:现在的运营推广,并没有很新的东西出来;文章的水平、层次、案例都相差不大,内容很容易进入一个循环的状态;最核心的内容需求无法满足 。

应对措施:

1,需要对内容进行升级,文章内容隔一段时间要往上走。何为往上走?文章的内容要进行深度整理,让内容更加系统化。

投稿的用户应该能够感受地到,我们对文章的反馈更深了,我们期待和用户一起打磨文章,让文章更具可读性,内容更详实。同时我们还加大了PGC的力度,比如一月份《新的一年,姑婆送你高薪运营经理必备的8个时间管理习惯!》《我是如何管理互联网运营团队的》《老板,别开口就问粉丝数和阅读量了,微信更核心的数据是……》《让用户玩起来!蓝领社交APP如何在3个月内吸引14万精准...》,都是我们在了解了用户的反馈后,为了满足用户需求,按照文章升级的思路,以一周一篇的速度,自己写的。

真的是体会到了写文字的辛苦,尤其是写到一半卡出的时候,经常有恨不得把文章全部删掉的冲动。

2,精品策略,让每一篇文章都值得一读。

进入2016年,我们更换了排版,并且减少了文章推送数量,现在每天一般推送1—2篇文章,力求每篇一图文都有时间打磨——简而言之,我们花在每一篇文章上的时间更久,希望能够让内容加深。

未来,如果稿件没有到达要求,为什么我们不放弃每天推送的习惯呢?

3,线上线下结合,让内容进一步沉淀。

内容的质量和作者投入的时间是成正比的。怎样能够光明正大地让作者投入更多的时间呢?想了一想,线下沙龙不错。未来有没有可能开线下沙龙呢?

结果反馈:我们一图文的阅读量、点赞数,留言数,转发率,2016年1月份比12月份均有提升。具体数字就不说了,毕竟你看今天晚上这篇文章的阅读量,也不是很高。说不定今天又有用户在后台留言:先把你家微信号阅读量提起来,再跟别人讲怎么提高阅读量吧。

恳请各位客官手下留情。

写在最后的话

好了,分享了过去一个月经历的一些事情,文笔不是很好,不知道有多少朋友能坚持看到这里来的,看到这里来的朋友,欢迎大家提意见或是建议。最后,姑婆想分享一段朋友对我说的话——

不要在阅读量和粉丝数中迷失了自己,做公众号最重要的是不忘初心,认真服务你的用户,同时享受运营微信号的乐趣,这才是一个好的微信运营人的状态。