从用户角度来看，体验是呈连续性的。网站、浏览器、电脑、所处的环境以及生活相互交错并彼此渗透。如此用户体验就很难定义。如果试图一次就观察到全部用户体验是很难的事情，这里可以把哟过户体验分成若干个不同类型来进行理解研究。就网站而言，创建用户体验一般包括三类工作：

信息架构：针对产品试图传达的信息而创建的基本组织系统的过程

交互设计：向用户呈现组织系统结构的方式

视觉设计：彰显产品个性和吸引力

本文将通过关注‘研究需要’，‘工具与方法’来介绍三个方面。也就是进行每个部分研究设计时，需要掌握的信息，以及通过什么研究工具和方法来获得这些信息。

一、信息架构

信息架构是人们体验网站最抽象的层次。人们创建所有的信息都会有某种形式的基本结构，如博客的文章分类，标签或雅虎的分级目录等；以上这些例子的信息安排基本是没有问题的。但更多时候，这种结构是隐形的，甚至建立结构的人都没有认识到他们正在创建信息架构。信息架构在让用户更容易的浏览信息，并找到感兴趣的信息方面对用户体验产生影响。信息架构决定地形最佳路径！

那么设计信息架构需要那些信息呢？

首先准确知道哪些人会使用产品往往是创建信息架构的关键。不同的人在 不同的情境下对展现给他们的信息有不同的理解方式，描述目标受众越精细，信息结构就越能准确地按照受众心目中的方式工作。对网站而言，就要建立互联网使用特征，以总结团队的互联网体验，典型互联网使用特点包括网龄多长，花在网上的时间有多少，以及用网络做哪些事情等。

其次采用恰当的术语也是成功交互的最重要要素之一。大部门界面有文字构成，因此人们对文字的理解就特别关键。

最后受众的心智模型构成了信息架构的第三块主要内容。心智模型可以说明人们如何理解主题，对完成某些任务他们会建立什么画面，使用何种术语和关系，如何执行任务等，是用户的想法和设计师的想法更加契合。

使用什么工具和研究方法获取信息呢？

1.用户背景资料调查：通过调查潜在用户特征说明什么人会使用，如何使用和为什么使用产品。

2.调查研究：据此说明什么人已经在使用这个产品了。

3.情景调查：揭示典型用户使用产品的情况

4.任务分析：确定用户如何思考他们正在做的事情，做了什么假设，使用什么文字来描述任务，以及这些事情与他们想做的其他事情进行交互

5.卡片分类：把人们的想法分成合理类别的过程，揭示如何组织、命名、分类。

6.日记分析：深入了解用户的期望，理解用户熟练使用工具时的变化。

二、交互设计

各种网页如细胞一样构成庞大的互联网。上面的每个页面对用户而言都当成界面：用户会看到什么，听到什么读到什么和操作什么。界面体验不仅和功能相关，还由可读性，导航以及广告相关。总之，界面包含了交互的方方面面。

设计好的交互有什么信息需求呢？

1.任务流：研究任务流包括了解人们按照什么顺序查看要素；对下一步有什么期望，他们需要什么反馈，结构是否符合他们的预期。

2.界面的可预见性和一致性。研究确定人们需要多少预见性才能顺畅执行任务流，以及不同任务流需要多一致才能让人们感到熟悉。

3.网站特性与特定界面要素重点之间的关系。如屏幕右侧的大幅图片是否导致注意力转移；在界面不同位置重复出现某个特性会影响人们的使用频率等。

4.不同受众。与熟练用户相比，初次使用的用户需要不同特性，使用方法也不同。如果产品服务与不同市场，就应该知道市场想要什么以及他们能用什么产品。

使用什么工具和研究方法获取信息呢？

1.任务分析：是发现交互顺序最有用的工具，不仅有助于建立术语，而且在一定程度上能建立特性重点。

2.焦点小组：是确定人们优先级别事项的最简单方法。可以准确知道目标市场任务服务最后价值的地方。

3.基于任务的可用性测试。具体可以参看小型可用性测试方案的制定这篇文章。

4.日志分析；会对人们去的地方和频率进行统计并给出确切数字。

三、视觉认识

产品的形象传达产品价值。就像乔布斯对苹果产品的外包装如此执着一样，他认同包装代表了产品的定位和价值。产品的形象不仅贯穿并且独立与产品信息架构和交互之中。形象代表感觉、风格和共鸣；代表令人难忘的东西和独特的东西。他让产品与竞争对手区别开来，形成认知和品牌价值。

视觉设计有哪些信息需求呢？

视觉设计的信息需求类似市场营销研究部门的信息需求。但有一些关键区别：视觉设计需要的信息和人们的直接情绪反映以及他们以后能记住多牢有关。假设已经定义了产品的目标受众，那么视觉设计需要了解一下信息。

1.与其他同类产品相比，产品的竞争优势。视觉上突出强调那些特性优于竞争对手。

2.用户注意力方向

3.当前用户是谁

4.他们喜欢和理解的参照物以及联想。例如：超过50岁的人不会喜欢青少年喜欢的明亮的色彩。

哪些有用的工具和研究方法可以提供这些信息呢？

1.焦点小组：发现哪些产品最具吸引力的最快的方法。

2.调查：确定受众的人口统计情况以及互联网使用构成。

3.竞争性分析：找出最具价值特性的研究。

从上面可以看出用户体验研究工作范围广泛，而深入了解用户，用户观点及能力，并把这些情况在合适的时间提供给合适的人是这个工作的基本概括。以上提供的方法将会在随后的文章中进行一一介绍，我也是在学习的过程中。这里推荐一本书《用户体验面面观–方法、工具和实践》你会发现文章的绝大多数内容来自于此。文章仅仅是自己的总结和概括，谢谢你的拜读。在路上，一起学习，一起努力。

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